Politika privatnosti

Zaštita privatnosti naših korisnika prilikom korištenja internet stranice www.PIK.ba od iznimnog je značaja za nas. Ova Politika privatnosti uređuje postupanje s Vašim podacima prilikom korištenja internet stranice PIK.ba i pružanja naših usluga.

Ova Politika privatnosti Vam pruža informacije o tome: koje podatke od Vas prikupljamo i kako, kako koristimo Vaše lične podatke, kako štitimo Vaše podatke, s kim dijelimo Vaše podatke, koliko dugo čuvamo Vaše podatke, kako možete ostvariti svoja prava u pogledu zaštite podataka, koje kolačiće i tehničke alate koristimo, kako koristimo društvene mreže, te informacije o tome kako nas kontaktirati u vezi sa zaštitom podataka.

Koje podatke od Vas prikupljamo i kako?

Podaci koje PIK.ba prikuplja i čuva na svojim serverima su samo oni podaci koji su potrebni radi korištenja stranice PIK.ba, kao i radi profesionalnih odnosa između PIK.ba i korisnika, te korisnika međusobno, i to radi pružanja usluga i podrške, poboljšanja Vašeg korisničkog iskustva, sprječavanja prevara, te ispunjavanja zakonskih obaveza.

Sljedeće podatke možemo od Vas prikupljati:

• ime i prezime
• spol
• e-mail adresa
• broj telefona
• adresa stanovanja
• IP adresa
• finansijske podatke ako koristite uslugu uz plaćanje

Korisnici koji vrše plaćanja putem platne kartice imaju mogućnost da spase svoje podatke za buduća plaćanja u kojem slučaju su nama vidljiva prvih šest i zadnja četiri broja kartice.

Prikupljamo Vaše lične podatke koje upisujete prilikom registracije, kod upita, oglašavanja, učestvovanja u nagradnim igrama, pretplate na Newsletter, komunikacije s drugim korisnicima na PIK.ba, pružanja podrške, savjeta ili odgovora na prigovore.

Način davanja tih podataka podrazumijeva da dobrovoljno unosite svoje lične podatke, a obim unesenih ličnih podataka ovisi isključivo o Vašem izboru.

Najznačajniji podaci koje od Vas prikupljamo su Vaša e-mail adresa i Vaš broj telefona. Ukoliko ne unesete ove podatke, nećete biti u mogućnosti komunicirati sa drugim korisnicima niti vršiti objavu oglasa. Ostale lične podatke unosite isključivo ukoliko to želite, a PIK.ba od Vas neće zahtijevati da unesete adresu ili druge lične podatke.

Nakon registracije na PIK.ba kao korisnik ćete dobiti svoj korisnički profil, kojem pristupate pomoću lozinke i korisničkog imena odnosno Vaše e-mail adrese i broja telefona. S obzirom da je lozinka kriptirana, važno je da je nikome ne otkrivate.

Vaše lične podatke možemo prikupljati iz ostalih izvora, na primjer:

• od drugih korisnika (npr. komentari, ocjene, prijave zloupotreba, adresa kupca za dostavu, podatke osobe koja je izvršila uplatu),
• vanjskih partnera koji su kontrolori, a u opsegu pružene usluge (npr. kod SMS uplate broj s kojeg je napravljena uplata),
• društvenih mreža ako ste povezali svoj račun s računom društvene mreže (npr. ime korisničkog profila, broj telefona, e-mail adresu i ostale podatke za koje nam date dozvolu).

Kako koristimo Vaše podatke?

Prikupljene lične podatke obrađujemo samo kada za to postoji odgovarajući pravni osnov i u jasno određene svrhe.

U zavisnosti od konkretne situacije, obrada se može zasnivati na tome što je neophodna radi pružanja usluge i izvršenja ugovornog odnosa s korisnikom, radi preduzimanja radnji na zahtjev korisnika prije uspostavljanja tog odnosa, radi ispunjavanja naših zakonskih obaveza, radi ostvarivanja naših legitimnih interesa kada nad njima ne pretežu prava i slobode korisnika, ili na osnovu saglasnosti korisnika kada je saglasnost potrebna.

Možemo koristiti Vaše lične podatke kako bismo Vam pružili informacije i pomoć u korištenju stranice, olakšali korištenje usluga naše stranice, obavijestili Vas o novim uslugama, spriječili prevare ili druge zabranjene aktivnosti, zaštitili sigurnost Vaših podataka i naš integritet, razvijali nove usluge, te ispunili zakonske obaveze.

Vaše lične podatke možemo učiniti dostupnim trećim licima kada je to neophodno za pružanje naših usluga, izvršenje ugovora, ispunjavanje zakonskih obaveza, ostvarivanje legitimnih interesa ili kada ste za to dali saglasnost, zavisno od konkretne svrhe obrade. To može uključivati naše ugovorne partnere i obrađivače koji za nas pružaju usluge poput plaćanja, dostave, hostinga, IT podrške, korisničke podrške, analitike, oglašavanja, pravnih i savjetodavnih usluga, kao i nadležne organe kada je to propisano ili dopušteno zakonom.

Radi analitike, mjerenja učinkovitosti sadržaja i oglasa, personalizacije oglasa, ponuda i obavijesti, kao i remarketinga, možemo pratiti način na koji korisnici koriste našu internet stranicu i/ili aplikaciju putem kolačića, SDK-ova, piksela i sličnih tehnologija. U te svrhe možemo povezivati informacije o korištenju platforme sa jedinstvenim tehničkim identifikatorima ili korisničkim ID-jevima radi segmentacije korisnika i prikaza sadržaja za koji procijenimo da bi mogao biti relevantan. Ako je za takvu obradu potrebna saglasnost, obrada se provodi tek nakon njenog davanja. Ovakva obrada koristi se za marketinšku i analitičku optimizaciju i ne koristi se za donošenje odluka koje proizvode pravni učinak ili na sličan način značajno utiču na korisnika.

Kako štitimo Vaše podatke?

Vaša privatnost nam je od iznimnog značaja te ozbiljno shvatamo našu odgovornost u odnosu na Vaše lične podatke. Poduzeli smo korake sa ciljem zaštite Vaših ličnih podataka od neovlaštenog pristupa, manipulacije, dijeljenja ili brisanja, bez obzira na to gdje se čuvaju, kako se obrađuju ili u kojem su formatu. U okviru te zaštite, sarađujemo sa pouzdanim i stručnim partnerima koji su obavezni koristiti visoke standarde zaštite.

U pogledu informacione sigurnosti, PIK.ba primjenjuje prepoznate standarde informacione sigurnosti, odnosno, provodimo tehničke i organizacione mjere zaštite, provjeravamo prikupljanje informacija, pohranjivanje i načine obrade i poduzimamo mjere na osnovu kojih se mogu identificirati i/ili spriječiti neovlašteni pristupi ili zloupotrebe ličnih podataka sa ciljem umanjenja potencijalne štete.

PIK.ba poduzima mjere kojima želi osigurati cjelovitost Vaših podataka pri čemu koristimo tehnološka dostignuća, a podatke pohranjujemo u oblaku, AWS-u (Amazon Web Services).

PIK.ba je svjestan da ne postoji potpuno siguran sistem zaštite, te kontinuirano unaprijeđuje sigurnost podataka. Stoga preporučujemo da redovono ažurirate svoje podatke kako biste onemogućili zloupotrebe.

Sve informacije na našoj web sranici kriptiraju se koristeći Secure Socket Layer (SSL) tehnologiju, na koji način nastojimo osigurati da su lični podaci naših korisnika van dosega neovlaštenom korištenju.

S kim dijelimo Vaše podatke?

PIK.ba dijeli Vaše podatke samo s partnerima koji su u ugovornom odnosu s nama i samo one podatke koji su neophodni za pružanje određenih usluga, poput plaćanja ili dostave.

Svi partneri (treće strane) koji imaju pristup Vašim podacima imaju obavezu čuvanja povjerljivosti i primjerene zaštite Vaših ličnih podataka. Sve osobe koje imaju pristup Vašim podacima redovno educiramo o važnosti zaštite ličnih podataka i obavezni su pridržavati se propisanih procedura. Vaše podatke dijelimo i nadležnim organima, ukoliko je to zakonska obaveza. Također, Vaše podatke dijelimo sa drugim korisnicima PIK.ba, a sami možete odabrati koje lične podatke želite javno objaviti ili razmijeniti s drugim korisnicima prilikom korištenja naših usluga. Podatke koje ste javno objavili i preuzeti su na druge stranice nećemo moći obrisati.

Treće strane obrađivat će Vaše podatke samo: u svrhu pružanja usluga kao što su: usluge plaćanja, povratnog poziva, analize podataka, dostave ili poštanskih usluga, usluga korisničke podrške, provjere ispravnosti podataka, usluge provjere podataka u svrhu sprječavanja prevara, te u svrhu pružanja usluga prema PIK.ba, kao što su: hosting, IT usluge, računovodstvene usluge i usluge advokata, revizora i drugih savjetnika.

U okviru obrada oglašavanja (npr. prikaz oglasa koji se temelji na Vašem ponašanju i interesima) može doći do prenosa ličnih podataka trećim stranama koje imaju sjedište u SAD (npr. kompaniji Google), ali samo ako ste dali pristanak. U navedenim obradama podataka treće strane prepoznaju Vas putem kolačića ili tehničkog identifikatora.

Kada prenosimo lične podatke primaocima u drugim državama ili međunarodnim organizacijama, zaštita podataka osigurana je u skladu s važećim propisima i odgovarajućim dodatnim ugovorima za prenos podataka u treće zemlje. Dodatne informacije o primijenjenim zaštitnim mjerama možete dobiti obraćanjem Službeniku za zaštitu ličnih podataka.

U okviru analitike, ciljanja oglasa, personalizacije i remarketinga, Vaši podaci mogu biti dostupni analitičkim partnerima, reklamnim mrežama, partnerima za mjerenje publike, platformama za oglašavanje i drugim ugovornim partnerima koji pružaju marketinške i tehničke usluge. Ovi partneri mogu obrađivati podatke prikupljene putem kolačića, SDK-ova, piksela i sličnih tehnologija, uključujući online identifikatore, podatke o uređaju, IP adresu, podatke o korištenju platforme i interakcijama s oglasima i sadržajem. Kada se takva obrada zasniva na saglasnosti, podaci se dijele i obrađuju tek nakon davanja saglasnosti, a korisnik svoju saglasnost može u svakom trenutku povući ili izmijeniti putem postavki privatnosti/kolačića.

Koliko dugo čuvamo Vaše podatke?

Vaše podatke čuvamo samo u skladu sa važećim propisima ili legitimnim interesima koji proizlaze ili su vezani za korištenje stranice PIK.ba i po isteku definisanog roka ćemo ih obrisati.

Zapise vezane za finansijske transakcije ili račune dužni smo čuvati u skladu sa zakonski definisanim rokom. Ostale kategorije podataka ćemo čuvati do roka koji smo odredili za sprječavanje prevara, odgovore na prigovore ili druge legitimne svrhe (2 godine), podatke koje ste upisali za dostavu (6 mjeseci).

Kako možete ostvariti svoja prava u pogledu zaštite podataka?

Određene podatke možete ažurirati samostalno putem korisničkog profila (gdje je to omogućeno). Nezavisno od toga, svoja prava (pristup, ispravka, brisanje, ograničenje obrade, prenosivost podataka i prigovor) možete ostvariti i podnošenjem zahtjeva putem e-maila. Za zahtjeve koji se odnose na podatke ili radnje koje nije moguće izvršiti kroz korisnički profil, postupamo po Vašem zahtjevu u skladu s primjenjivim propisima.

Vaš zahtjev možemo odbiti ako nije moguće utvrditi Vaš identitet kao vlasnika ličnih podataka ili ako postoje druga zakonska ograničenja. U slučaju da Vas ne možemo identificirati putem podataka koji su upisani na korisničkom profilu, možemo zatražiti dodatne podatke putem kojih ćemo Vas pokušati identificirati kako bismo Vam pomogli da ostvarite svoja prava.

Pravo na pristup podacima

Vi ste vlasnik svojih podataka i imate pravo na informaciju o tome koje podatke čuvamo ili obrađujemo, a svoje podatke možete vidjeti na Vašem korisničkom profilu.

Pravo na ispravku podataka

Važno je da imate tačne podatke, pa molimo da ih s vremena na vrijeme provjerite i/ili ažurirate. Ukoliko Vam nije omogućena promjena e-mail adrese ili drugih podataka, možete nam poslati zahtjev pisanim putem na našu adresu ili slanjem zahtjeva putem e-mail adrese: [email protected]

Pravo na ograničenje obrade podataka

Imate pravo tražiti ograničenje obrade Vaših ličnih podataka u slučajevima predviđenim važećim propisima, naročito ako osporavate tačnost podataka, ako smatrate da je obrada nezakonita ali ne želite brisanje podataka, ako nam podaci više nisu potrebni za svrhu obrade ali su Vama potrebni radi postavljanja, ostvarivanja ili odbrane pravnih zahtjeva, ili ako ste uložili prigovor na obradu dok traje procjena da li naši legitimni razlozi pretežu nad Vašim pravima. U slučaju usvajanja takvog zahtjeva, Vaše podatke ćemo, osim čuvanja i drugih radnji dopuštenih zakonom, obrađivati samo u ograničenom obimu.

Pravo na prenosivost podataka

Imate pravo da preuzmete lične podatke koji se odnose na Vas, a koje ste nam dostavili, u strukturiranom, uobičajeno upotrebljavanom i mašinski čitljivom formatu, te imate pravo da te podatke prenesete drugom kontroloru, kada su za to ispunjeni zakonski uslovi.

Pravo na brisanje

U svakom trenutku možete podnijeti zahtjev za brisanje korisničkog profila PIK.ba ili ograničiti svrhu korištenja svojih podataka djelomično ili u cijelosti. Ako imate korisnički račun na PIK.ba, zahtjev za brisanje korisničkog računa možete pokrenuti u postavkama profila. Istekom perioda od 40 dana profil se trajno briše sa PIK.ba.

Pravo na prigovor

Imate pravo da, na osnovu Vaše posebne situacije, u bilo kojem trenutku uložite prigovor na obradu Vaših ličnih podataka kada se takva obrada zasniva na legitimnim interesima PIK.ba ili treće strane, uključujući profiliranje koje se zasniva na tim osnovima. U tom slučaju PIK.ba više neće obrađivati Vaše lične podatke, osim ako dokaže da postoje uvjerljivi legitimni razlozi za obradu koji pretežu nad Vašim interesima, pravima i slobodama, ili ako je obrada potrebna radi postavljanja, ostvarivanja ili odbrane pravnih zahtjeva.

Zakon posebno uređuje pravo na prigovor na obradu zasnovanu na legitimnom interesu i na direktni marketing. Ako se Vaši lični podaci obrađuju za potrebe direktnog marketinga, uključujući profiliranje povezano s takvim marketingom, imate pravo u bilo kojem trenutku uložiti prigovor na takvu obradu. Ako uložite prigovor na obradu za potrebe direktnog marketinga, Vaši lični podaci više se neće obrađivati u te svrhe.

Ako podnosite prigovor vezano za obradu podataka, o njemu ćemo odlučiti najkasnije u roku od 30 dana. U slučaju složenosti ili većeg broja zahtjeva, ovaj rok može biti produžen za dodatnih 60 dana, o čemu ćemo Vas obavijestiti u roku od 30 dana od zaprimanja zahtjeva, uz navođenje razloga. Ako ne postupimo po Vašem zahtjevu, obavijestit ćemo Vas o razlozima i uputiti Vas na pravo podnošenja pritužbe Agenciji za zaštitu ličnih podataka Bosne i Hercegovine. Prigovor možete podnijeti putem kontakt podataka navedenih u ovoj Politici privatnosti. Također imate pravo podnijeti prigovor Agenciji za zaštitu ličnih podataka Bosne i Hercegovine.

Kada se obrada zasniva na saglasnosti, saglasnost možete u svakom trenutku povući ili izmijeniti.

Ako imate nejasnoća vezano za Vaša prava u pogledu zaštite ličnih podataka, možete nas kontaktirati kako bismo Vam pružili potrebnu pomoć.

Kao korisnici ste odgovorni za davanje tačnih podataka. PIK.ba ne zna koji Vaši podaci su tačni, a koji ne, iz kojeg razloga je važno da ih povremeno ažurirate. PIK.ba će suspendovati svaki korisnički račun koji neovlašteno koristi lične podatke drugih osoba.

Koje kolačiće i tehničke alate koristimo?

Radi održavanja internet stranice i osiguranja njenog pravilnog funkcionisanja, PIK.ba koristi tehnologije koje se uobičajeno nazivaju „kolačići“ (eng. cookies), kao i druge srodne tehnologije, uključujući SDK-ove, piksele i slične alate. Kolačići su male tekstualne datoteke koje se pohranjuju na Vašem uređaju i koje omogućavaju da internet stranica prepozna Vaš preglednik ili uređaj prilikom narednih posjeta.

Kolačići mogu biti privremeni („session cookies“), koji se brišu po zatvaranju preglednika, ili trajni („persistent cookies“), koji ostaju pohranjeni na uređaju i nakon završetka sesije, u skladu sa rokom njihovog trajanja.

Prilikom korištenja naše internet stranice, PIK.ba i naši ugovorni partneri mogu putem kolačića i srodnih tehnologija prikupljati određene podatke, uključujući naročito podatke o korištenju platforme, uređaju, pregledniku, IP adresi, online identifikatorima, ID-u sesije, interakcijama sa sadržajem i oglasima, kao i druge tehničke podatke potrebne za funkcionisanje, analitiku i unapređenje usluge.

Ovi podaci mogu se koristiti radi:

• osiguravanja funkcionalnosti internet stranice;
• pamćenja Vaših postavki i izbora;
• analize korištenja platforme i mjerenja učinka sadržaja i oglasa;
• poboljšanja korisničkog iskustva;
• sprečavanja zloupotreba i jačanja sigurnosti;
• personalizacije sadržaja, oglasa, ponuda i obavijesti; i
• remarketinga.

U zavisnosti od vrste korištene tehnologije i svrhe obrade, podaci prikupljeni putem kolačića i srodnih tehnologija mogu biti povezani sa Vašim korisničkim profilom, korisničkim ID-em ili drugim tehničkim identifikatorima. Kada je za takvu obradu potrebna saglasnost, analitički i marketinški kolačići, kao i srodne tehnologije, koriste se tek nakon njenog davanja.

Na PIK.ba koristimo sljedeće kategorije kolačića i srodnih tehnologija:

Neophodni kolačići

Ovi kolačići su potrebni za osnovno funkcionisanje internet stranice i ne mogu se isključiti u našim sistemima ako želite koristiti osnovne funkcionalnosti stranice. Oni omogućavaju, između ostalog, sigurnu prijavu, tehničko funkcionisanje stranice i osnovne sigurnosne funkcije.

Funkcionalni kolačići

Ovi kolačići omogućavaju pamćenje Vaših izbora i postavki, kako bi Vaše naredne posjete stranici bile jednostavnije i prilagođenije Vašim preferencijama.

Analitički kolačići i alati

Ovi kolačići i alati pomažu nam da razumijemo kako korisnici koriste platformu, koje funkcionalnosti se koriste, koje su stranice i sadržaji najposjećeniji, te kako možemo unaprijediti našu uslugu i korisničko iskustvo.

Marketinški i oglašivački kolačići

Ovi kolačići i alati omogućavaju prikaz personaliziranih oglasa, ponuda i obavijesti na osnovu Vašeg korištenja platforme, Vaših interakcija i tehničkih identifikatora povezanih s Vašim uređajem ili korisničkim profilom/ID-em. Mogu se koristiti i za remarketing te za mjerenje učinkovitosti oglasnih kampanja.

Na našoj internet stranici mogu biti integrisani i sadržaji trećih strana. U tom slučaju, treće strane mogu postavljati svoje kolačiće ili koristiti srodne tehnologije u skladu sa svojim pravilima privatnosti i pravilima o kolačićima. Preporučujemo da se upoznate i sa pravilima privatnosti tih trećih strana.

Analitički partneri s kojima sarađujemo mogu, zavisno od Vaših postavki privatnosti i date saglasnosti kada je ona potrebna, koristiti kolačiće, SDK-ove i druge srodne tehnologije. To trenutno može uključivati, na primjer:

• Google Analytics
• Dotmetrics (Ipsos)

Reklamne mreže i partneri za oglašavanje mogu, zavisno od Vaših postavki privatnosti i date saglasnosti kada je ona potrebna, koristiti ciljane i oglašivačke kolačiće radi prikaza oglasa za koje procijene da bi mogli biti relevantni za Vas i radi mjerenja učinkovitosti takvih oglasa. To može uključivati, na primjer:

• Adx

Postavke saglasnosti za analitičke i marketinške kolačiće i srodne tehnologije možete dati, odbiti ili naknadno izmijeniti putem centra za privatnost odnosno putem oznake „Privatnost“ na dnu stranice, kada je to primjenjivo.

Putem postavki Vašeg internet preglednika možete dodatno upravljati upotrebom kolačića, uključujući njihovo odbijanje ili brisanje. Međutim, imajte u vidu da u tom slučaju pojedini dijelovi internet stranice možda neće raditi pravilno ili određene funkcionalnosti neće biti dostupne.

Više informacija o konkretnim kolačićima koje koristimo, njihovom trajanju i svrsi, kao i o načinu upravljanja Vašim postavkama, dostupno je putem centra za privatnost odnosno postavki kolačića na našoj internet stranici.

Kako koristimo društvene mreže?

Implementiranje dodataka za društvene mreže (Social Plugins) Facebook

Jako je važno da Vas upoznamo sa načinom dijeljenja podataka putem društvene mreže Facebook. PIK.ba ima svoju stranicu na Facebook-u. Isto tako, i na stranici PIK.ba koriste se dodaci Facebook-a. Za to koristite opciju "Sviđa mi se" (eng. "like"). Riječ je o ponudi američke tvrtke Facebook Inc. (1601S. California Ave., Palo Alto, CA 94304 SAD).

Međutim, posjećivanjem stranice PIK.ba, kao korisnici niste automatski dovedeni u vezu s ovom tvrtkom. To će se dogoditi tek nakon što date svoju izričitu saglasnost koja će se od Vas biti zatražena nakon što kliknete na odgovarajuće polje.

Svrhu i obim prikupljanja te daljnju obradu i korištenje podataka koje koristi Facebook kao i uz to povezana Vaša prava i mogućnosti postavki za zaštitu Vaše privatnosti pogledajte pod zaštitom podataka kod Facebooka na njihovim stranicama: http://www.facebook.com/policy.php

Ako ne želite da Facebook podatke prikupljene preko naše web stranice pridruži Vašem Facebook računu, molimo Vas da se prije korištenja naše stranice odjavite sa Facebook-a.

Učitavanje Facebook dodataka možete spriječiti i uz pomoć dodataka (Add-On) za određeni internet preglednik, npr. sa "Facebook Blocker" (http://webgraph.com/resources/facebookblocker/).

Posebno ističemo da nikada ne proslijeđujemo lične podatke naših korisnika Facebook-u. Odabirom opcije „like“ odnosno „sviđa mi se“ na stranici PIK.ba na Facebook-u dajete saglasnost stranici Facebook da obrađuje Vaše podatke. PIK.ba na tu obradu ne može utjecati.

Na našoj stranici možete naći poveznice koje će Vas odvesti na stranice drugih davatelja usluga na koje se ne odnosi naša Politika privatnosti. U slučaju da napustite PIK.ba stranicu slijedeći poveznicu, predlažemo da se upoznate s njihovim pravilima privatnosti i na koji način štite Vaše lične podatke.

Kako nas kontaktirati u vezi sa zaštitom podataka?

Ovu Politiku privatnosti možemo povremeno mijenjati, pa preporučujemo da periodično provjeravate važeću verziju Politike privatnosti kako biste bili informisani o načinu na koji obrađujemo Vaše lične podatke. Nastavak korištenja PIK.ba stranice nakon objave izmjena znači da ste upoznati sa važećom verzijom Politike privatnosti, bez uticaja na posebne slučajeve u kojima je, u skladu s važećim propisima, za određene obrade potrebna Vaša saglasnost.

Sve upite, u slučaju nejasnoća, kao i eventualne primjedbe vezane za ovu Politiku privatnosti, kao i dodatne informacije u vezi sa Vašim ličnim podacima prikupljenim na našoj stranici možete dostaviti Službeniku za zaštitu ličnih podataka putem e-mail adrese: [email protected]

Izmjena Politike privatnosti provedena je dana 03.01.2026 godine i primjenjuje se od 03.01.2026 godine.